In diesem Sommer hat die E-Business-Firma Novomind eine Studie durchgeführt, um festzustellen, welche Reaktionszeit Kunden bei der Email noch akzeptieren. Dabei kam heraus, dass zwei Drittel der Kunden unzufrieden sind, wenn die Beantwortung ihrer Anfrage länger als einen Tag dauert.
Jeder fünfte Kunde erwartet eine Antwort nach spätestens vier Stunden, 12% der Kunden wollen sogar schon nach zwei Stunden eine Antwort haben.
Bei diesen Erwartungshaltungen können sich die Unternehmen glücklich schätzen, dass die meisten Kunden die Sozialen Netzwerke noch nicht richtig als Kanal erkannt haben. In diesem Bereich ist es sogar 40 % der Leute ziemlich egal, wie lange sie auf eine Antwort warten müssen.
