Nach den massiven Kundenbeschwerden über die schlechte Servicequalität der Telefonica-Tochter O2 in der letzten Zeit erwog die Bundesnetzagentur heute Vormittag, Schritte gegen den Mobilfunkanbieter zu unternehmen. „Wir prüfen, ob und welche Maßnahmen gegen das Unternehmen eingeleitet werden können“, sagte dazu ein Sprecher der Aufsichtsbehörde dem Tagesspiegel.
Heute Abend hört man nun von den Beamten, daß es keinen Rechtsanspruch auf die Hotline des Mobilfunkproviders gebe. Die Kunden von O2 müssen offenbar per Brief oder Fax mit dem Provider kommunizieren, denn laut Gesetz haben sie keinen Rechtsanspruch auf eine funktionierende Hotline. Und die Beschwerden bei der Bundesnetzagentur häufen sich weiter…
