Der iOS-Hersteller Apple warnt in einem Supportdokument vor schwerwiegenden Problemen bei Betriebssystemaktualisierungen auf iPhones und iPads.
Das betrifft das Upgrade auf iOS bzw. iPadOS 14 und kann sogar im Wiederherstellungsmodus passieren, bei dem die Mobilgeräte komplett zurückgesetzt werden.
Als Hauptsymptom gilt, dass die Geräte beim Update auf iOS 14 bzw. iPadOS 14 entweder mit der Anzeige des Apple-Logo-Bildschirms hängen bleiben, ohne daß der Update-Vorgang fortgesetzt wird, oder wenn das Update über einen Mac oder einen Windows-Rechner eingespielt wird, auf dem Rechner der „Fehler 14“ angezeigt wird.
Die Geräte bleiben beim Update hängen
Nach Angaben von Apple tritt das Problem dann auf, wenn vor der Aktualisierung iPadOS 13 aufgespielt wurde und auf der Hardware “nur wenig Speicherplatz verfügbar” war. Man könnte hier fragen, warum das System den Speicher nicht vor der Aktualisierung überprüft und warum das Problem auch bei der Wiederherstellung auftritt, bei welcher das Gerät gleichzeitig gelöscht wird.
Es gibt von Apple auch keine Angaben dazu, wie viel freier Speicherplatz denn verfügbar sein sollte, damit dieser Fehler nicht auftritt.
Es kann dabei zu Datenverlust kommen
Wenn das Update scheitert, kommt es möglicherweise zu Datenverlust auf. Im Netz finden sich Berichte, nach denen Benutzer dabei unter anderem Tausende von Fotos verloren haben. Das muss aber nicht unbedingt passieren.
Trotzdem wird dringend geraten, vor jeder größeren Aktualisierung ein Backup anzulegen – entweder in der iCloud oder lokal im Finder (Mac) oder in iTunes (Windows).
Außerdem lassen sich lokal auch Passwörter und andere sensible Daten sichern, wenn das Backup verschlüsselt angelegt werden sollte. Darüber hinaus ist es sinnvoll, immer etwas Platz auf dem Gerät zu lassen und zum Beispiel vor größeren Updates erst einmal den Speicher aufzuräumen…
Rettung nur mit iOS 14.4.1
Inzwischen scheint Apple den Fehler mit iOS beziehungsweise iPadOS 14.4 behoben zu haben. Ganz aktuell ist iOS beziehungsweise iPadOS 14.4.1.
Nur mit dieser neuesten Version des Mobilbetriebssystems von Apple soll es möglich sein, ein hängen gebliebenes Gerät aus dem Wiederherstellungsmodus zu “retten”.
Zu dem Zweck muss man das iPhone oder iPad mit einem Kabel direkt an einen Rechner anschließen und dann die Aktualisierung über den Finder oder iTunes durchführen. Apple gibt dazu an, dass dabei “persönliche Daten erhalten” bleiben sollen.
